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Crowe Global mejora la productividad para deleitar a los clientes

La gestión del tiempo es clave para la productividad. Es por eso que Crowe Global, una compañía líder de servicios financieros, hace todo lo posible para medir, analizar y mejorar constantemente su productividad con TrackingTime. Su objetivo final es ofrecer servicios financieros de clase mundial para deleitar a sus clientes.

Con un visible liderazgo en el mercado internacional y décadas de experiencia que los respaldan, Crowe Global es una red de firmas de servicios de asesoría y contabilidad que consta de 752 oficinas con más de 33,207 empleados en 130 países. Fundada en 1915 y con sede en Nueva York, la compañía está clasificada entre las 10 redes contables más importantes del mundo.

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El gran reto

Como firma de consultoría financiera, fiscal y legal, Crowe Global gestiona varios proyectos que se clasifican según los diferentes tipos de servicios ofrecidos a sus clientes. Antes de utilizar TrackingTime, cada departamento de la oficina tenía su propio sistema para monitorear proyectos, informes, comentarios, etc., por lo que era complicado estandarizar y optimizar los procesos críticos. «Pero el principal problema fue que no contábamos con un sistema para controlar los tiempos en que invertimos en brindar servicios a nuestros clientes», explica Alejandro Vega, gerente de proyectos en Crowe Global, quien está a cargo de la administración de TrackingTime. monitorear las acciones de los líderes de departamento, así como la preparación de Business Intelligence derivada de la operación y la recopilación de datos.

Soluciones Simples para Situaciones Complejas

Después de un exhaustivo análisis de otras plataformas similares, la compañía hizo su elección, escogiendo TrackingTime para simplificar sus procesos puesto que brinda  la posibilidad de estructurar proyectos de la manera en que los consultores buscaban como empresa. «Su simplicidad y gran detalle en los informes generados también fueron clave para nosotros», menciona Vega. «Del mismo modo, TrackingTime fue elegido para la gestión de clientes y la diversificación de los servicios que podemos cargar».

Hoy, alrededor de 40 colaboradores en su sede de Tijuana en México usan TrackingTime diariamente. El principal objetivo es tener la carga de trabajo diaria siempre asociada a un proyecto específico, ya sea un proyecto interno o administrativo o un proyecto facturable para un cliente. «Cada proyecto se inicia con un presupuesto de tiempo y se mantiene bajo supervisión y control de progreso para trabajar de manera eficiente y que nuestros clientes nos recomienden por nuestro trabajo de calidad», comenta.

Reportes: La funcionalidad ideal para Crowe Global

Para analizar el tiempo invertido en diferentes proyectos, clientes y servicios, la compañía utiliza las funciones de reportes de TrackingTime para crear informes mensuales y trimestrales regulares que facilitan sus gestiones, entre los cuales resaltan:

  • Reportes por departamento (incluido Servicio – Cliente – Proyecto) para visualizar los tiempos facturables a los servicios totales de un departamento.

  • Reportes por cliente (incluido Cliente – Servicio – Proyecto – Tareas – Usuario) para visualizar qué servicios y horarios se facturan a un cliente específico, así como para saber quién se ha registrado esos tiempos.

  • Reportes por empleado (incluido Usuario – Cliente – Servicios – Proyectos – Tareas) en el cual se describen todas las actividades de un empleado realizadas para un cliente o servicio.

CONOCE MÁS SOBRE REPORTES

  «Cada proyecto se inicia con un presupuesto de tiempo y se mantiene bajo supervisión y control de progreso para trabajar de manera eficiente y que nuestros clientes nos recomienden por nuestro trabajo de calidad»

Alejandro Vega, Gerente de Proyecto en Crowe Global.

Sobre Crowe Global

Crowe Global es una firma de consultoría financiera y fiscal que ofrece contabilidad, auditoría, impuestos, precios de transferencia, consultoría legal, etc.

Servicios:  financieros de la industria

Ubicación: Tijuana, México